В бортовом журнале «Аэрофлота» содержалось рекламное сообщение, в котором компания утверждала, что предоставляет бесплатную услугу по перевозке лыжного или сноубордического снаряжения для приобретателей билетов на свои рейсы.
Вместе с тем из обращения заявителя следует, что ему пришлось дважды оплатить стоимость провоза указанного снаряжения. Об этом свидетельствуют соответствующие чеки.
В случае установления вины ПАО «Аэрофлот» грозит ответственность в соответствии с Законом о рекламе.